Google Analytics 4 (GA4) : Un Guide Complet d'Implémentation

Bienvenue dans le guide ultime de Google Analytics 4 (GA4). Universal Analytics (UA) a été abandonné le 1er juillet 2023, faisant de GA4 la nouvelle norme pour l'analyse web et d'applications. Ce guide est conçu pour vous aider à comprendre et à implémenter GA4 efficacement, quelle que soit votre localisation ou votre type d'entreprise. Nous couvrirons tout, de la configuration initiale au suivi avancé d'événements et à l'analyse de données, en fournissant des exemples pratiques et des aperçus exploitables en cours de route.

Pourquoi GA4 est Essentiel

GA4 représente un changement significatif par rapport à Universal Analytics, offrant plusieurs avantages clés :

• Préparation pour l'avenir : GA4 est conçu pour s'adapter à un paysage numérique en évolution, y compris les réglementations sur la confidentialité et l'évolution du comportement des utilisateurs.
• Suivi multiplateforme : Suivez les parcours des utilisateurs sur les sites web et les applications dans une vue unifiée.
• Modèle de données basé sur les événements : Obtenez des informations plus approfondies sur les interactions des utilisateurs avec un modèle de données flexible et personnalisable basé sur les événements.
• Machine Learning : Tirez parti des capacités d'apprentissage automatique de Google pour des analyses prédictives et automatisées.
• Conception axée sur la confidentialité : Conçu dans le respect de la confidentialité des utilisateurs, GA4 offre des fonctionnalités améliorées d'anonymisation des données et de gestion du consentement.

Guide d'Implémentation GA4 Étape par Étape

1. Configuration d'une Propriété GA4

Tout d'abord, vous devrez créer une propriété GA4 dans votre compte Google Analytics :

1. Connectez-vous à Google Analytics : Allez sur analytics.google.com et connectez-vous avec votre compte Google.
2. Créer une nouvelle propriété : Si vous n'avez pas de propriété GA4 existante, cliquez sur « Administrateur » dans le coin inférieur gauche, puis sur « Créer une propriété ». Si vous avez une propriété UA existante, nous vous recommandons de créer une nouvelle propriété GA4 en parallèle pour un suivi parallèle pendant la période de transition.
3. Détails de la propriété : Saisissez le nom de votre propriété, le fuseau horaire de reporting et la devise. Choisissez des valeurs pertinentes pour la localisation principale de votre entreprise et votre public cible. Par exemple, une entreprise ciblant des clients en Europe choisirait probablement un fuseau horaire européen et la devise Euro.
4. Informations sur l'entreprise : Fournissez des informations sur votre entreprise, telles que la catégorie industrielle et la taille de l'entreprise. Cela aide Google à adapter ses informations et ses recommandations.
5. Sélectionnez vos objectifs commerciaux : Indiquez les raisons pour lesquelles vous utilisez GA4. Les options incluent la génération de prospects, la réalisation de ventes en ligne et la sensibilisation à la marque. Cela personnalise davantage l'expérience analytique.

2. Configuration des Flux de Données

Les flux de données sont les sources de données qui affluent vers votre propriété GA4. Vous pouvez créer des flux de données pour votre site web, votre application iOS et votre application Android.

1. Choisir une plateforme : Sélectionnez la plateforme que vous souhaitez suivre (Web, application iOS ou application Android).
2. Flux de données Web : Si vous choisissez « Web », saisissez l'URL de votre site web et le nom de la propriété. GA4 activera automatiquement les fonctionnalités de mesure améliorée, en suivant les événements courants tels que les vues de page, les défilements, les clics sortants, la recherche sur site, l'engagement vidéo et les téléchargements de fichiers.
3. Flux de données d'application : Si vous choisissez « application iOS » ou « application Android », vous devrez fournir le nom du package de votre application (Android) ou l'identifiant de regroupement (iOS) et suivre les instructions à l'écran pour intégrer le SDK GA4 dans votre application.
4. Installer le code de suivi GA4 : Pour les flux de données web, vous devrez installer le code de suivi GA4 (également connu sous le nom de balise globale de site ou gtag.js) sur votre site web. Vous trouverez ce code dans les détails du flux de données. Il existe plusieurs façons d'installer le code de suivi :
• Directement dans le HTML de votre site web : Copiez et collez l'extrait de code dans la section <head> de chaque page que vous souhaitez suivre.
• En utilisant un système de gestion des balises (par exemple, Google Tag Manager) : C'est l'approche recommandée pour la plupart des utilisateurs, car elle permet une gestion et une personnalisation plus faciles de votre configuration de suivi. L'utilisation de Google Tag Manager nécessite la création d'une nouvelle balise et la sélection de « Google Analytics : Configuration GA4 » comme type de balise. Ensuite, saisissez votre ID de mesure (trouvé dans les détails du flux de données) et configurez les déclencheurs souhaités.
• En utilisant un plugin CMS (par exemple, plugins WordPress) : De nombreux systèmes de gestion de contenu (CMS) proposent des plugins qui simplifient le processus d'intégration GA4. Recherchez un plugin GA4 dans le répertoire des plugins de votre CMS et suivez les instructions du plugin.

3. Mesure Améliorée

La mesure améliorée de GA4 suit automatiquement plusieurs événements courants sans nécessiter de code supplémentaire. Ces événements comprennent :

• Vues de page : Suivi de chaque fois qu'une page est chargée ou rechargée.
• Défilements : Suivi lorsque l'utilisateur fait défiler jusqu'en bas d'une page (seuil de 90 %).
• Clics sortants : Suivi des clics qui redirigent les utilisateurs hors de votre site web.
• Recherche sur site : Suivi lorsque les utilisateurs effectuent des recherches sur votre site web à l'aide d'une fonction de recherche interne.
• Engagement vidéo : Suivi des démarrages, progressions et fins de vidéos pour les vidéos YouTube intégrées.
• Téléchargements de fichiers : Suivi des téléchargements de fichiers avec des extensions courantes (par exemple, .pdf, .doc, .xls).

Vous pouvez personnaliser les paramètres de mesure améliorée dans l'interface GA4. Par exemple, vous pouvez désactiver des événements spécifiques ou configurer des paramètres supplémentaires pour le suivi de la recherche sur site.

4. Suivi des Événements

Le modèle de données basé sur les événements de GA4 offre un moyen flexible de suivre les interactions des utilisateurs au-delà des événements de mesure améliorée suivis automatiquement. Vous pouvez définir des événements personnalisés pour suivre des actions spécifiques importantes pour votre entreprise.

Comprendre les Événements

Dans GA4, tout est un événement. Les vues de page, les défilements, les clics, les soumissions de formulaires et les lectures vidéo sont tous considérés comme des événements. Chaque événement a un nom et peut avoir des paramètres associés qui fournissent un contexte supplémentaire.

Implémentation des Événements Personnalisés

Il existe plusieurs façons d'implémenter des événements personnalisés dans GA4 :

• Utilisation de Google Tag Manager (GTM) : C'est l'approche la plus flexible et recommandée. Vous pouvez créer des balises d'événements personnalisées dans GTM et les déclencher en fonction d'actions ou de conditions utilisateur spécifiques.
• Directement dans le code de votre site web : Vous pouvez utiliser l'API gtag.js pour envoyer des événements personnalisés directement depuis le code de votre site web.
• Utilisation de GA4 DebugView : Cela vous permet de tester vos événements en temps réel.

Exemple : Suivi des Soumissions de Formulaires

Supposons que vous souhaitiez suivre les soumissions de formulaires sur votre site web. Voici comment vous pouvez le faire en utilisant Google Tag Manager :

1. Créer un déclencheur GTM : Créez un nouveau déclencheur dans GTM qui se déclenche lorsqu'un formulaire est soumis. Vous pouvez utiliser le type de déclencheur « Soumission de formulaire » et le configurer pour se déclencher sur des formulaires spécifiques en fonction de leurs ID ou sélecteurs CSS.
2. Créer une balise d'événement GA4 : Créez une nouvelle balise dans GTM et sélectionnez « Google Analytics : Événement GA4 » comme type de balise.
3. Configurer la balise :
• Nom de la balise : Donnez un nom descriptif à votre balise, tel que « GA4 - Soumission de formulaire ».
• Balise de configuration : Sélectionnez votre balise de configuration GA4.
• Nom de l'événement : Saisissez un nom pour votre événement, tel que « form_submit ».
• Paramètres de l'événement : Ajoutez tous les paramètres pertinents à l'événement, tels que l'ID du formulaire, l'URL de la page et l'adresse e-mail de l'utilisateur (si disponible). Par exemple : { "form_id": "contact-form", "page_url": "{{Page URL}}" }. Assurez-vous de respecter les réglementations en matière de confidentialité (comme le RGPD) lors de la collecte de données personnelles.
• Déclenchement : Sélectionnez le déclencheur de soumission de formulaire que vous avez créé à l'étape 1.
4. Tester et publier : Utilisez le mode d'aperçu de GTM pour tester votre balise et vous assurer qu'elle se déclenche correctement. Une fois satisfait, publiez votre conteneur GTM.

Exemple : Suivi d'un Clic sur un Bouton

Supposons que vous souhaitiez suivre les clics sur un bouton spécifique de votre site web. Voici comment vous pouvez le faire en utilisant Google Tag Manager :

1. Créer un déclencheur GTM : Créez un nouveau déclencheur dans GTM qui se déclenche lorsqu'un bouton spécifique est cliqué. Vous pouvez utiliser le type de déclencheur « Clic - Tous les éléments » ou « Clic - Liens uniquement » (selon que le bouton est un lien <a> ou un élément <button>) et le configurer pour se déclencher en fonction de l'ID, de la classe CSS ou du texte du bouton.
2. Créer une balise d'événement GA4 : Créez une nouvelle balise dans GTM et sélectionnez « Google Analytics : Événement GA4 » comme type de balise.
3. Configurer la balise :
• Nom de la balise : Donnez un nom descriptif à votre balise, tel que « GA4 - Clic sur Bouton ».
• Balise de configuration : Sélectionnez votre balise de configuration GA4.
• Nom de l'événement : Saisissez un nom pour votre événement, tel que « button_click ».
• Paramètres de l'événement : Ajoutez tous les paramètres pertinents à l'événement, tels que l'ID du bouton, l'URL de la page et le texte du bouton. Par exemple : { "button_id": "submit-button", "page_url": "{{Page URL}}", "button_text": "Submit" }.
• Déclenchement : Sélectionnez le déclencheur de clic sur le bouton que vous avez créé à l'étape 1.
4. Tester et publier : Utilisez le mode d'aperçu de GTM pour tester votre balise et vous assurer qu'elle se déclenche correctement. Une fois satisfait, publiez votre conteneur GTM.

5. Définir des Conversions

Les conversions sont des événements spécifiques que vous considérez comme des actions précieuses sur votre site web ou votre application, telles que les soumissions de formulaires, les achats ou la création de comptes. La définition de conversions dans GA4 vous permet de suivre le succès de vos campagnes marketing et d'optimiser votre site web ou votre application pour de meilleurs résultats.

Marquer les Événements comme Conversions

Pour marquer un événement comme conversion dans GA4, allez simplement dans « Configurer » > « Événements » dans l'interface GA4 et activez le commutateur « Marquer comme conversion » à côté de l'événement que vous souhaitez suivre comme conversion. GA4 a une limite de 30 conversions par propriété.

Créer des Événements de Conversion Personnalisés

Vous pouvez également créer des événements de conversion personnalisés basés sur des paramètres ou des conditions d'événement spécifiques. Par exemple, vous pourriez vouloir suivre les conversions uniquement pour les utilisateurs qui soumettent un formulaire avec une valeur spécifique dans un champ particulier.

6. Identification des Utilisateurs

GA4 offre plusieurs options pour identifier les utilisateurs sur différents appareils et plateformes, vous permettant de suivre les parcours des utilisateurs plus précisément :

• User-ID : Si vous avez un système de connexion sur votre site web ou votre application, vous pouvez utiliser la fonctionnalité User-ID pour identifier les utilisateurs connectés sur différents appareils. Cela offre l'identification d'utilisateur la plus précise.
• Google Signals : Google Signals utilise les données des utilisateurs Google pour identifier les utilisateurs qui se sont connectés à leur compte Google et ont activé la personnalisation des annonces. Cela peut vous aider à suivre les parcours des utilisateurs sur différents appareils, mais est soumis aux paramètres de confidentialité des utilisateurs.
• Device-ID : GA4 utilise également des identifiants d'appareil (tels que les cookies et les identifiants d'instance d'application) pour identifier les utilisateurs. Cependant, cette méthode est moins précise que User-ID ou Google Signals, car elle ne fonctionne pas sur différents appareils ou navigateurs.

Pour activer Google Signals, allez dans « Administrateur » > « Paramètres des données » > « Collecte de données » dans l'interface GA4 et activez la collecte de données Google Signals.

7. Débogage et Tests

Il est essentiel de déboguer et de tester votre implémentation GA4 de manière approfondie pour garantir que vos données sont exactes et fiables. GA4 fournit plusieurs outils pour le débogage et les tests :

• GA4 DebugView : Le DebugView vous permet de voir les données en temps réel de votre site web ou de votre application pendant que vous interagissez avec. C'est utile pour vérifier que vos événements se déclenchent correctement et que vos données sont collectées comme prévu. Pour activer le mode débogage, vous devrez installer l'extension de navigateur Google Analytics Debugger ou définir un cookie spécifique.
• Mode Aperçu de Google Tag Manager : Le mode d'aperçu de GTM vous permet de tester vos balises et déclencheurs avant de les publier. C'est utile pour vérifier que vos balises se déclenchent correctement et que vos données sont envoyées à GA4.
• Rapports en Temps Réel : Les rapports en temps réel dans GA4 fournissent un aperçu rapide de l'activité sur votre site web ou votre application. Cela peut être utile pour identifier les problèmes immédiats avec votre implémentation de suivi.

8. Analyse de Vos Données

Une fois que vous avez implémenté GA4 et collecté des données, vous pouvez commencer à analyser vos données pour obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs et optimiser votre site web ou votre application pour de meilleurs résultats. GA4 offre une large gamme de rapports et d'outils d'analyse :

• Rapports : GA4 fournit une variété de rapports prédéfinis, y compris des rapports d'acquisition, des rapports d'engagement, des rapports de monétisation et des rapports de rétention. Ces rapports fournissent un aperçu général de vos données.
• Explorations : La fonctionnalité Explorations vous permet de créer des rapports et des analyses personnalisés. C'est utile pour répondre à des questions spécifiques sur vos données et pour découvrir des informations cachées. De nombreuses techniques d'exploration sont disponibles, notamment l'Exploration des Entonnoirs, l'Exploration des Chemins, le Formulaire Libre et le Chevauchement de Segments.
• Analyse Hub : L'Analyse Hub est un emplacement central pour accéder à tous les outils d'analyse de GA4.

Indicateurs Clés à Suivre

Voici quelques indicateurs clés que vous devriez suivre dans GA4 :

• Utilisateurs : Le nombre d'utilisateurs uniques qui ont visité votre site web ou votre application.
• Sessions : Le nombre de sessions sur votre site web ou votre application.
• Taux d'engagement : Le pourcentage de sessions qui ont duré plus de 10 secondes, ont eu au moins 2 vues de page ou ont eu un événement de conversion.
• Conversions : Le nombre d'événements de conversion.
• Revenus : Le revenu total généré par votre site web ou votre application.

9. Configuration Avancée de GA4

Suivi Inter-Domaines

Si votre site web s'étend sur plusieurs domaines, vous devrez configurer le suivi inter-domaines pour suivre les parcours des utilisateurs de manière transparente sur ces domaines. Cela implique d'ajouter la même balise GA4 à tous vos domaines et de configurer GA4 pour reconnaître ces domaines comme appartenant au même site web.

Sous-domaines

Pour les sous-domaines, vous n'avez généralement pas besoin de configuration spéciale. GA4 traite les sous-domaines comme faisant partie du même domaine par défaut.

Anonymisation des IP

GA4 anonymise automatiquement les adresses IP, vous n'avez donc pas besoin de configurer manuellement l'anonymisation des IP. Cependant, vous devez vous assurer que vous respectez toutes les réglementations de confidentialité applicables, telles que le RGPD et le CCPA.

Conservation des Données

GA4 vous permet de configurer la période de conservation des données pour les données au niveau de l'utilisateur. Vous pouvez choisir de conserver les données pendant 2 mois ou 14 mois. Il est important de choisir une période de conservation des données qui répond à vos besoins commerciaux et respecte les réglementations de confidentialité applicables. Pour ajuster les paramètres de conservation des données, accédez à Administrateur > Paramètres des données > Conservation des données.

10. Bonnes Pratiques pour l'Implémentation GA4

• Planifiez votre stratégie de suivi : Avant de commencer l'implémentation de GA4, prenez le temps de planifier votre stratégie de suivi. Identifiez les événements clés que vous souhaitez suivre et définissez vos objectifs de conversion.
• Utilisez Google Tag Manager : Google Tag Manager (GTM) est l'approche recommandée pour implémenter GA4, car il permet une gestion et une personnalisation plus faciles de votre configuration de suivi.
• Testez minutieusement votre implémentation : Utilisez GA4 DebugView et le mode d'aperçu de GTM pour tester minutieusement votre implémentation avant de la publier.
• Surveillez régulièrement vos données : Surveillez régulièrement vos données pour vous assurer qu'elles sont exactes et fiables.
• Restez à jour : Google met constamment à jour GA4, il est donc important de rester à jour avec les dernières fonctionnalités et les meilleures pratiques.
• Documentez votre implémentation : Maintenez une documentation détaillée de votre implémentation GA4, y compris les noms d'événements, les paramètres et les déclencheurs. Cela facilitera la maintenance et le dépannage de votre configuration de suivi.

GA4 et la Confidentialité

Respecter la confidentialité des utilisateurs est primordial. Assurez-vous de la conformité avec les réglementations mondiales telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et le CCPA (California Consumer Privacy Act). Mettez en œuvre des solutions de gestion du consentement pour obtenir le consentement des utilisateurs avant le suivi. Anonymisez les adresses IP (bien que GA4 le fasse par défaut) et donnez aux utilisateurs le contrôle de leurs données.

Conclusion

GA4 est une plateforme analytique puissante qui peut fournir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez implémenter GA4 efficacement et commencer à suivre les données les plus importantes pour votre entreprise. N'oubliez pas de planifier votre stratégie de suivi, d'utiliser Google Tag Manager, de tester minutieusement votre implémentation et de surveiller régulièrement vos données. Bonne chance et bonnes analyses !

Ressources Supplémentaires

• Centre d'aide Google Analytics 4 : https://support.google.com/analytics#topic=9143232
• Documentation Google Tag Manager : https://support.google.com/tagmanager/?hl=en#topic=3441532